Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chính sách vận chuyển và giao nhận quy định cách thức RedPower giao thiết bị, vật tư điện năng lượng mặt trời đến địa điểm khách hàng, nhằm bảo đảm hàng hoá được vận chuyển an toàn, đúng tiến độ.

1. Phạm vi giao hàng

RedPower thực hiện giao hàng, vận chuyển thiết bị trên phạm vi toàn quốc, ưu tiên phục vụ các công trình mà RedPower trực tiếp khảo sát, thiết kế và thi công. Đối với khu vực xa trung tâm hoặc vị trí đặc thù (đảo, vùng núi cao…), thời gian và phương án giao hàng sẽ được thoả thuận cụ thể với khách hàng trước khi thực hiện.

2. Phương thức vận chuyển

• Vận chuyển bằng phương tiện của RedPower đối với các công trình do RedPower trực tiếp thi công;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà xe đối tác đối với các đơn hàng ở xa hoặc khối lượng lớn;
• Giao nhận trực tiếp tại kho/showroom (nếu khách hàng có nhu cầu tự vận chuyển).

3. Thời điểm giao hàng

RedPower không bán hàng trực tuyến nên không áp dụng lịch giao hàng cố định theo khu vực. Thiết bị được giao theo tiến độ thi công đã thoả thuận trong hợp đồng: sau khi hai bên chốt phương án kỹ thuật và danh mục vật tư, RedPower sắp xếp tập kết thiết bị đến công trình trước thời điểm bắt đầu lắp đặt.

Lịch giao cụ thể của từng công trình được thông báo trước cho khách hàng để bố trí người tiếp nhận và mặt bằng tập kết. Đối với khu vực xa, miền núi, hải đảo hoặc vị trí đặc thù, phương án và thời điểm giao được thoả thuận riêng theo từng công trình.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng, kích thước thiết bị và khoảng cách vận chuyển thực tế, thể hiện cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng cho từng công trình sau khảo sát. RedPower không áp dụng một mức phí vận chuyển cố định chung cho mọi đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận. Chi tiết về quyền và quy trình kiểm tra hàng được quy định tại Chính sách kiểm hàng.

6. Trách nhiệm khi hàng hư hỏng trong vận chuyển

• Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, ướt, rách bao bì trước khi ký nhận, khách hàng nên từ chối nhận hoặc ghi chú tình trạng thực tế lên biên bản giao nhận;
• Trường hợp hàng hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển được xác nhận, RedPower chịu trách nhiệm xử lý theo hướng đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
• Khách hàng vui lòng thông báo cho RedPower trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện hư hỏng để được hỗ trợ kịp thời.

7. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 09/09/2026