Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng quy định quyền và cách thức khách hàng kiểm tra thiết bị, vật tư điện năng lượng mặt trời trước khi ký nhận từ CÔNG TY TNHH REDPOWER VIETNAM hoặc đơn vị vận chuyển được uỷ quyền.

1. Quyền kiểm tra hàng trước khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài và, trong phạm vi hợp lý, đối chiếu chủng loại/số lượng hàng hoá trước khi ký biên bản giao nhận hoặc thanh toán. Việc kiểm tra nhằm giúp phát hiện sớm sai sót, hạn chế tranh chấp phát sinh sau khi đã ký nhận.

2. Phạm vi được kiểm tra

• Tình trạng bên ngoài bao bì, kiện hàng: móp, vỡ, ướt, rách nhãn;
• Chủng loại, model, thông số cơ bản in trên nhãn sản phẩm/tem seri so với đơn hàng;
• Số lượng kiện hàng, phụ kiện đi kèm theo phiếu giao hàng;
• Đối với thiết bị có thể kiểm tra nhanh tại chỗ (không cần lắp đặt), khách hàng có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ kiểm tra tình trạng hoạt động cơ bản nếu điều kiện cho phép.

Việc kiểm tra chuyên sâu về thông số kỹ thuật, hiệu suất vận hành thực tế của thiết bị (như tấm pin, biến tần, pin lưu trữ) thường chỉ thực hiện được sau khi lắp đặt và đấu nối theo đúng quy trình kỹ thuật.

3. Quy trình kiểm hàng

1. Nhân viên giao hàng/kỹ thuật RedPower xuất trình phiếu giao hàng và danh mục hàng hoá;
2. Khách hàng đối chiếu số lượng, chủng loại với đơn hàng/hợp đồng;
3. Quan sát tình trạng bên ngoài bao bì, kiện hàng;
4. Nếu phát hiện sai sót, khách hàng ghi rõ tình trạng thực tế vào biên bản giao nhận trước khi ký, hoặc có thể từ chối nhận hàng nếu sai sót nghiêm trọng;
5. Nếu hàng hoá đúng và đủ, khách hàng ký xác nhận vào biên bản giao nhận.

4. Xử lý khi hàng không đúng

Trường hợp phát hiện hàng giao sai chủng loại, thiếu số lượng, hư hỏng do vận chuyển ngay tại thời điểm kiểm hàng, khách hàng vui lòng ghi nhận vào biên bản giao nhận và liên hệ ngay với RedPower để được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền và Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Tình huống phát hiện khi kiểm hàng	Hướng xử lý
Bao bì móp, ướt, có dấu hiệu va đập mạnh	Ghi chú vào biên bản, có thể từ chối nhận, thông báo RedPower kiểm tra lại
Sai chủng loại/model so với đơn hàng	Từ chối nhận hoặc nhận có ghi chú, liên hệ đổi hàng đúng
Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện	Ghi nhận vào biên bản, RedPower bổ sung trong thời gian sớm nhất

5. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 09/09/2026