Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng này áp dụng cho website của CÔNG TY TNHH REDPOWER VIETNAM (sau đây gọi là "RedPower" hoặc "chúng tôi") khi khách hàng truy cập, sử dụng website hoặc để lại thông tin liên hệ nhằm được tư vấn, khảo sát, báo giá sản phẩm và dịch vụ điện năng lượng mặt trời.

1. Mục đích thu thập thông tin

RedPower thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Liên hệ tư vấn, khảo sát hiện trạng và báo giá thiết bị, dịch vụ thi công điện năng lượng mặt trời theo yêu cầu của khách hàng;
• Lập hồ sơ hợp đồng, hồ sơ kỹ thuật, hồ sơ nghiệm thu và bảo hành cho công trình đã triển khai;
• Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, hỗ trợ sau bán hàng và bảo trì định kỳ;
• Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thông báo kỹ thuật khi khách hàng đồng ý nhận thông tin;
• Phục vụ công tác thống kê, cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm sử dụng website.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tuỳ theo mục đích sử dụng dịch vụ, RedPower có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

• Thông tin định danh: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ lắp đặt/khảo sát;
• Thông tin liên quan đến công trình: hiện trạng mái, nhu cầu sử dụng điện, hình ảnh hiện trạng (nếu khách hàng cung cấp);
• Thông tin giao dịch: nội dung trao đổi, báo giá, hợp đồng, chứng từ thanh toán liên quan đến đơn hàng hoặc công trình;
• Thông tin kỹ thuật khi truy cập website: loại thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, thời gian truy cập, thu thập qua cookie hoặc công cụ phân tích lưu lượng truy cập.

RedPower không chủ động thu thập các thông tin nhạy cảm ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập nêu tại mục 1, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu huỷ bỏ, xoá dữ liệu và yêu cầu này được RedPower chấp thuận theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Riêng hồ sơ liên quan đến hợp đồng, hoá đơn, chứng từ bảo hành có thể được lưu trữ lâu hơn để phục vụ nghĩa vụ bảo hành, kế toán và giải quyết tranh chấp phát sinh (nếu có).

4. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

• Nhân sự nội bộ của RedPower có liên quan trực tiếp đến việc tư vấn, khảo sát, thi công, chăm sóc khách hàng;
• Đối tác, nhà thầu phụ, đơn vị vận chuyển tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, trong phạm vi cần thiết;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

RedPower không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại ngoài các trường hợp nêu trên.

5. Cam kết bảo mật thông tin

RedPower cam kết áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá huỷ trái phép, bao gồm:

• Phân quyền truy cập dữ liệu theo chức năng công việc của từng nhân sự;
• Yêu cầu nhân sự, đối tác cam kết bảo mật thông tin khách hàng khi tiếp cận dữ liệu;
• Rà soát định kỳ hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin.

6. Quyền của người dùng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Tra cứu: yêu cầu RedPower cung cấp thông tin cá nhân mà công ty đang lưu trữ về mình;
• Chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin không chính xác;
• Yêu cầu xoá, huỷ: yêu cầu xoá thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ;
• Hạn chế xử lý: yêu cầu RedPower tạm ngừng hoặc giới hạn việc sử dụng thông tin của mình cho một hoặc một số mục đích nêu tại mục 1;
• Rút lại sự đồng ý: từ chối nhận thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mãi bất kỳ lúc nào.

Cách thực hiện:

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua email redpowervn@gmail.com hoặc gọi hotline 0983 876 307, nêu rõ họ tên, số điện thoại đã cung cấp cho RedPower và nội dung yêu cầu (xem, chỉnh sửa, xoá, huỷ hoặc hạn chế xử lý thông tin).
2. RedPower đối chiếu thông tin để xác nhận yêu cầu do chính chủ thể dữ liệu gửi, nhằm tránh người khác giả danh.
3. RedPower thực hiện yêu cầu và thông báo kết quả cho khách hàng qua kênh khách hàng đã dùng để gửi yêu cầu, trong thời hạn nêu tại mục 8. Trường hợp không thể thực hiện (ví dụ: hồ sơ hợp đồng, hoá đơn phải lưu trữ theo quy định pháp luật), RedPower thông báo rõ lý do.

7. Sử dụng cookie

Website RedPower có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm ghi nhớ thao tác của người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm sử dụng. Khách hàng có thể tuỳ chỉnh hoặc từ chối cookie thông qua cài đặt trình duyệt; tuy nhiên việc từ chối cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng hiển thị của website.

Loại dữ liệu	Mục đích sử dụng	Thời gian lưu trữ tham khảo
Thông tin liên hệ (họ tên, SĐT, email)	Tư vấn, chăm sóc khách hàng	Đến khi có yêu cầu xoá
Hồ sơ hợp đồng, bảo hành	Thực hiện nghĩa vụ hợp đồng, bảo hành	Theo thời hạn bảo hành và lưu trữ chứng từ
Dữ liệu cookie truy cập website	Phân tích, cải thiện trải nghiệm	Theo thời hạn cookie của trình duyệt

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trường hợp phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo, hoặc có nhu cầu thực hiện quyền quy định tại mục 6, khách hàng vui lòng liên hệ RedPower theo thông tin dưới đây để được tiếp nhận và xử lý.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết:

1. Tiếp nhận: khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua email (kênh trực tuyến) hoặc hotline, kèm bằng chứng sơ bộ nếu có (ảnh chụp, tin nhắn, thời điểm phát sinh).
2. Phản hồi ban đầu: trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được, RedPower xác nhận đã tiếp nhận và cho biết người phụ trách xử lý.
3. Xác minh và giải quyết: RedPower kiểm tra, xác minh và thông báo kết quả giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, RedPower thông báo lý do và thời hạn dự kiến mới, tối đa không quá 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
4. Chưa đồng ý với kết quả: khách hàng có quyền phản hồi lại để RedPower xem xét lại, hoặc gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Cập nhật lần cuối: 25/09/2026