Chính sách bảo hành & bảo trì

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình bảo hành, bảo trì áp dụng cho các thiết bị và hạng mục thi công do CÔNG TY TNHH REDPOWER VIETNAM cung cấp, nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng hệ thống điện năng lượng mặt trời.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ thiết bị (tấm pin năng lượng mặt trời, biến tần, pin lưu trữ, phụ kiện đi kèm) và phần công lắp đặt do RedPower trực tiếp cung cấp hoặc thi công cho khách hàng là hộ gia đình, hộ kinh doanh và doanh nghiệp trên phạm vi toàn quốc.

2. Thời hạn bảo hành theo nhóm thiết bị

Thời hạn bảo hành cụ thể tuân theo chính sách công bố của từng nhà sản xuất tại thời điểm mua hàng và được ghi rõ trên phiếu bảo hành/hợp đồng kèm theo. Bảng dưới đây chỉ mang tính tham khảo chung:

Nhóm thiết bị / hạng mục	Thời hạn bảo hành tham khảo	Ghi chú
Tấm pin năng lượng mặt trời	12 năm bảo hành sản phẩm / 25 năm bảo hành hiệu suất	Theo chính sách của nhà sản xuất, ghi trên phiếu bảo hành
Biến tần (Inverter)	5 – 10 năm tuỳ nhà sản xuất	Có thể mua gia hạn theo chính sách hãng (nếu có)
Pin lưu trữ (Battery Storage)	5 – 10 năm tuỳ nhà sản xuất	Theo số chu kỳ sạc/xả tối đa của nhà sản xuất
Công lắp đặt, thi công của RedPower	12 – 24 tháng theo hợp đồng thi công	Áp dụng cho lỗi phát sinh do thi công

3. Điều kiện bảo hành

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc hoá đơn hợp lệ;
• Còn tem/nhãn bảo hành của nhà sản xuất hoặc của RedPower (nếu có), không bị tẩy xoá, rách hỏng do lỗi người dùng;
• Thiết bị được lắp đặt, vận hành đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và khuyến cáo của nhà sản xuất;
• Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng/hợp đồng khi có yêu cầu bảo hành.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, sét đánh trực tiếp, ngập nước, động vật gây hại hoặc các trường hợp bất khả kháng khác;
• Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp bởi đơn vị không được RedPower hoặc nhà sản xuất uỷ quyền;
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật bởi bên thứ ba không thuộc RedPower;
• Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, sai công suất khuyến nghị hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành;
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng, giảm hiệu suất nằm trong dung sai kỹ thuật cho phép của nhà sản xuất;
• Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

1. Khách hàng liên hệ RedPower qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin thiết bị, mô tả sự cố và chứng từ liên quan;
2. RedPower tiếp nhận, xác minh thông tin và tình trạng bảo hành của thiết bị;
3. Kỹ thuật RedPower khảo sát từ xa hoặc đến hiện trường để đánh giá lỗi;
4. Xác định thiết bị/hạng mục thuộc diện bảo hành hay không, thông báo phương án xử lý cho khách hàng;
5. Tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc gửi thiết bị đến nhà sản xuất/nhà phân phối tuỳ theo chính sách bảo hành áp dụng.

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành phụ thuộc vào tính chất sự cố, tình trạng cung ứng linh kiện thay thế và chính sách của từng nhà sản xuất. RedPower cam kết phản hồi tiếp nhận trong thời gian sớm nhất có thể và thông báo rõ tiến độ xử lý cho khách hàng, tránh để khách hàng chờ đợi mà không có thông tin.

7. Bảo trì định kỳ

RedPower khuyến nghị khách hàng thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống điện năng lượng mặt trời (vệ sinh tấm pin, kiểm tra kết nối điện, kiểm tra thông số vận hành của biến tần và pin lưu trữ) nhằm duy trì hiệu suất hoạt động ổn định và phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường. Tần suất và gói bảo trì cụ thể được thoả thuận riêng theo từng hợp đồng hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

8. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 09/09/2026