Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị điện năng lượng mặt trời do CÔNG TY TNHH REDPOWER VIETNAM cung cấp, nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi phát sinh sai sót về sản phẩm hoặc đơn hàng.

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có);
• Sản phẩm chưa qua lắp đặt, đấu nối vào hệ thống điện, trừ trường hợp lỗi được phát hiện trong quá trình lắp đặt lần đầu;
• Khách hàng xuất trình được hoá đơn, chứng từ mua hàng hoặc hợp đồng hợp lệ;
• Sai sót được ghi nhận vào biên bản giao nhận theo mục 2.

2. Thời điểm kiểm tra và xác nhận hàng hoá

RedPower không bán hàng trực tuyến. Thiết bị được bàn giao theo một trong hai cách: khách hàng nhận trực tiếp tại kho của RedPower, hoặc RedPower vận chuyển đến công trình bằng phương tiện riêng có nhân viên đi kèm. Trong cả hai trường hợp, khách hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hoá ngay tại thời điểm giao nhận, trước khi ký biên bản.

Sai sót phát hiện được bằng mắt thường (móp, vỡ, thiếu phụ kiện, sai chủng loại) cần được ghi rõ vào biên bản giao nhận ngay tại chỗ. Sau khi khách hàng đã ký xác nhận mà không ghi chú sai sót nào, việc khiếu nại về các sai sót này sẽ khó được xem xét. Đối với lỗi kỹ thuật chỉ bộc lộ trong quá trình lắp đặt hoặc vận hành, cách xử lý áp dụng theo Chính sách bảo hành & bảo trì.

3. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao sai chủng loại, sai thông số kỹ thuật so với đơn hàng/hợp đồng đã xác nhận;
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, được phát hiện trước khi đưa vào sử dụng;
• Sản phẩm bị thiếu số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn hàng;
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (xem thêm Chính sách vận chuyển & giao nhận).

4. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã được lắp đặt, đấu nối và vận hành bình thường, không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất;
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, tự ý sửa chữa, tháo lắp bởi bên không được uỷ quyền;
• Sản phẩm đặt hàng theo cấu hình/thông số riêng theo yêu cầu đặc thù của khách hàng, đã xác nhận trước khi đặt hàng;
• Sai sót thuộc loại phát hiện được bằng mắt thường nhưng không được ghi nhận vào biên bản giao nhận tại thời điểm bàn giao theo mục 2.

5. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ hotline/email thông báo lý do và cung cấp hình ảnh, chứng từ liên quan;
2. RedPower xác minh thông tin, đối chiếu với đơn hàng/hợp đồng;
3. Thống nhất phương án xử lý: đổi sản phẩm mới, đổi sản phẩm khác cùng giá trị, hoặc hoàn tiền;
4. Thực hiện thu hồi sản phẩm cũ (nếu có) và giao sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền theo mục 6.

6. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, RedPower thực hiện hoàn tiền cho khách hàng thông qua hình thức tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức khác theo thoả thuận), sau khi đã xác nhận hoàn tất việc thu hồi sản phẩm hoặc thống nhất phương án xử lý với khách hàng. Thời gian hoàn tiền cụ thể được thông báo cho khách hàng trong quá trình xử lý từng trường hợp.

Trường hợp	Phương án xử lý
Giao sai chủng loại, thiếu số lượng	Đổi hàng đúng theo đơn hàng, không phát sinh chi phí cho khách hàng
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất	Đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo chính sách bảo hành
Khách hàng không còn nhu cầu (thoả thuận riêng)	Xem xét theo từng trường hợp cụ thể, có thể phát sinh chi phí

7. Chi phí phát sinh

Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của RedPower hoặc nhà sản xuất, RedPower chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc thu hồi và giao lại sản phẩm. Đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng (không do lỗi sản phẩm), chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) do khách hàng chi trả, trên cơ sở thoả thuận cụ thể giữa hai bên.

8. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 09/09/2026